“有不少人(rén)在電子商務這(zhè)個(gè)圈子裏跳來(lái)跳去，但最後還(hái)是沒有跳出去，畢竟電子商務是個(gè)趨勢。”在一家團購(gòu)網站工作的(de)于蘭這(zhè)樣告訴記者，她認爲很多(duō)人(rén)跳槽離不開電子商務的(de)原因是，“這(zhè)個(gè)行業還(hái)有很多(duō)機會，很多(duō)人(rén)舍不得(de)走”。

 

    今年7月(yuè)，中國電子商務研究中心發布了(le)《2012中國電子商務人(rén)才狀況報告》（以下(xià)簡稱“報告”），報告顯示，我國目前電子商務企業直接從業人(rén)數将近有214萬人(rén)。未來(lái)5年，我國3000多(duō)萬家中小企業将有半數企業嘗試發展電子商務，電子商務的(de)人(rén)才需求更加趨緊，預計2012年中國電子商務企業直接從業人(rén)員(yuán)将達到265萬人(rén)。

 

    中國電子商務研究中心助理(lǐ)分(fēn)析師龐敏麗認爲，在行業快(kuài)速發展的(de)背景下(xià)，人(rén)才與誠信、物(wù)流一起成爲影(yǐng)響電商産業發展的(de)三大(dà)瓶頸性因素。

 

電商企業員(yuán)工招聘壓力大(dà)

 

    一方面，是應聘者衆多(duō)；另一方面，是匹配的(de)候選人(rén)難找，這(zhè)是當當網目前在人(rén)才招聘中面臨的(de)問題。當當網人(rén)力資源負責人(rén)向記者表示，當當的(de)人(rén)才需求呈現結構性短缺的(de)特征，當前電商人(rén)才供應的(de)突出問題是總量不足、高(gāo)級專業人(rén)才奇缺。

 

    報告顯示，在接受調查的(de)企業中，人(rén)才需求強烈，招聘壓力大(dà)的(de)企業占40.91%；處于招聘常态化(huà)，每月(yuè)都有招聘需求的(de)企業占27.27%；人(rén)員(yuán)流失率高(gāo)，招聘壓力大(dà)狀态的(de)企業占13.64%；人(rén)員(yuán)穩定，基本滿足企業需求的(de)企業占22.73%.

 

   “我們企業是2010年3月(yuè)正式成立的(de)，兩年多(duō)一點的(de)時(shí)間，從10多(duō)個(gè)人(rén)發展到了(le)2500人(rén)。”美(měi)團網（微博）市場(chǎng)部總監左潇以美(měi)團網的(de)實例現身說法，來(lái)證明(míng)電商企業的(de)快(kuài)速發展。

 

    與此同時(shí)，80後、90後已經成爲電商企業員(yuán)工的(de)主流。在接受調查的(de)企業中，80後、90後員(yuán)工占半數及以下(xià)的(de)企業隻有4.55%，占六成左右的(de)約爲11.36%，占七成左右的(de)企業有25.00%，占八成及以上的(de)企業占59.09%.

 

    中國電子商務研究中心特約研究員(yuán)、赢動教育總裁崔立标認爲，80後、90後員(yuán)工的(de)激情和(hé)創造力正在推動電商行業的(de)快(kuài)速發展，但同時(shí)鮮明(míng)的(de)個(gè)性和(hé)超現實的(de)價值觀同樣給企業管理(lǐ)帶來(lái)挑戰。

 

    在龐敏麗看來(lái)，行業發展迅速且競争激烈。爲了(le)奪得(de)市場(chǎng)，許多(duō)企業根本沒有時(shí)間和(hé)精力去培訓員(yuán)工。“對(duì)于電商企業而言，他(tā)們主要還(hái)是缺直接能夠上手、有工作經驗的(de)員(yuán)工。”她認爲，由于電商行業快(kuài)速成長(cháng)，企業人(rén)力資源會面臨各種壓力，随著(zhe)電商企業的(de)進一步發展成熟，問題将會逐步聚焦到企業文化(huà)和(hé)制度建設上。

 

競争導緻“挖牆腳”現象嚴重

 

    “能不能找到好的(de)人(rén)，留住好的(de)人(rén)，把他(tā)們培養得(de)更好，讓他(tā)們發揮更好的(de)作用(yòng)，這(zhè)是公司的(de)核心競争力。”左潇表示，有足夠好的(de)團隊，才會有很強的(de)執行力，目前來(lái)看，電商人(rén)才的(de)匮乏确實在一定程度上制約了(le)企業的(de)發展。

 

    造成電商企業人(rén)才匮乏的(de)原因多(duō)種多(duō)樣。報告中顯示，有25.00%的(de)企業認爲企業處于創業期，才導緻現在諸多(duō)的(de)問題；34.09%的(de)企業把問題歸之于企業人(rén)力資源管理(lǐ)體系不完善；45.45%的(de)企業認爲人(rén)力資源壓力源自企業快(kuài)速成長(cháng)所緻；還(hái)有18.18%的(de)企業認爲是其他(tā)因素影(yǐng)響。

 

    在左潇看來(lái)，電商行業發展比較快(kuài)，學校裏培訓的(de)内容與企業實際需求存在脫節的(de)情況，“學校的(de)培訓教育跟不上電商行業的(de)發展”。

 

    盡管目前電商競争激烈，但仍有大(dà)量傳統零售企業、上遊品牌商加大(dà)電子商務業務的(de)投入。當當網人(rén)力資源部門負責人(rén)認爲，電商企業人(rén)才資源産生壓力的(de)主要原因是，新進入者爲加快(kuài)發展步伐，經常選擇從成熟電商企業直接挖角的(de)手段，挖角對(duì)象甚至已經從核心管理(lǐ)或專業人(rén)才發展到基層人(rén)員(yuán)。

 

    電子商務企業雖然迅速發展，但仍處于粗放競争階段。龐敏麗分(fēn)析，這(zhè)也(yě)導緻富有經驗或者能快(kuài)速上手的(de)電子商務人(rén)才稀缺和(hé)搶手，各電商企業對(duì)人(rén)才的(de)競争逐漸白熱(rè)化(huà)是必然的(de)趨勢。

 

    當當網人(rén)力資源負責人(rén)坦言，由于電商企業間“挖牆腳”現象嚴重，企業的(de)用(yòng)人(rén)成本也(yě)逐年攀高(gāo)。報告顯示，被調查企業中，招聘成本在100元/人(rén)以下(xià)占18.18% ，招聘成本在100~300元/人(rén)的(de)占45.45%，招聘成本在300~500元/人(rén)的(de)占20.45%，成本在500元/人(rén)以上的(de)占15.92%.龐敏麗認爲造成這(zhè)種現象的(de)原因：一方面是電商不斷挖人(rén)造成行業跳槽成風；另一方面，面對(duì)高(gāo)薪、有前景的(de)挖角，許多(duō)員(yuán)工也(yě)難以拒絕誘惑。

 

電商企業人(rén)才需求多(duō)種多(duō)樣

 

   “電商企業處在快(kuài)速發展期，公司發展需要各種各樣的(de)人(rén)才。隻有進入這(zhè)個(gè)行業才知道自己适合幹什(shén)麽，所以加入要趁早。”作爲一名電商從業者，于蘭這(zhè)樣告誡想加入電商行業的(de)大(dà)學生。

 

    當當網人(rén)力資源負責人(rén)表示，目前急需的(de)是技術産品、物(wù)流高(gāo)級管理(lǐ)和(hé)系統規劃建設等方面的(de)人(rén)才。當當網也(yě)在有針對(duì)性地通(tōng)過向傳統互聯網、傳統零售行業招募以及加大(dà)内部發展培養多(duō)個(gè)渠道解決人(rén)才供應問題。該負責人(rén)表示，“我們也(yě)通(tōng)過增加激勵、提供個(gè)人(rén)職業發展機會來(lái)保留核心人(rén)才。”

 

    報告顯示，在被調查企業中，電商運營、技術性人(rén)才（IT、美(měi)工），推廣銷售人(rén)才、供應鏈管理(lǐ)人(rén)才需求量較大(dà)。

 

    崔立标認爲，現在企業處在開疆拓土的(de)階段，運營、技術、推廣是最迫切的(de)人(rén)才。他(tā)說，“随著(zhe)企業向縱深發展，競争不斷加劇，決定商業本質的(de)供應鏈人(rén)才會越來(lái)越熱(rè)門。”

 

    人(rén)才需求與人(rén)才供應的(de)矛盾已經顯現。“我們是一家立足于本地服務業的(de)互聯網公司，目前，技術人(rén)才與熟悉本地服務業的(de)銷售人(rén)才更爲稀缺。”美(měi)團網左潇表示。

 

解決問題要靠人(rén)才儲備

 

    行業快(kuài)速發展與人(rén)才供應不足的(de)矛盾，電商企業微薄的(de)利潤與高(gāo)額的(de)人(rén)力資源成本的(de)矛盾，電商行業快(kuài)速更新的(de)知識結構與傳統教育模式的(de)矛盾，這(zhè)是報告中指出的(de)中國電子商務人(rén)才領域突出的(de)三大(dà)矛盾。

 

    電商人(rén)才稀缺拖慢(màn)企業發展。要保持公司長(cháng)久的(de)驅動力，崔立标認爲，電商企業要有意識地做(zuò)好人(rén)才儲備工作。

 

    針對(duì)學校培訓與企業實際脫節的(de)情況，電商企業也(yě)在采取相應對(duì)策。左潇表示：“本地服務業電子商務是個(gè)全新的(de)領域，所以我們招聘時(shí)更在意的(de)是員(yuán)工的(de)學習(xí)能力強不強，而不僅僅是學曆與專業。”

 

    當當網人(rén)力資源負責人(rén)介紹，當當網早在前幾年就向傳統零售、物(wù)流行業學習(xí)，積累了(le)許多(duō)培養零售和(hé)物(wù)流人(rén)才的(de)經驗。他(tā)表示，當當網未來(lái)将由“熟手策略”向“内部發展策略”逐漸轉變，并在招聘、培訓、人(rén)員(yuán)發展中著(zhe)重文化(huà)價值觀、學習(xí)能力、推動變革能力的(de)考量，以匹配當當快(kuài)速發展變化(huà)的(de)人(rén)才需求。

 

    龐敏麗認爲，電商企業可(kě)以運用(yòng)“木(mù)桶理(lǐ)論”，根據員(yuán)工的(de)專業特長(cháng)來(lái)安排崗位，不苛求每個(gè)員(yuán)工具備各種知識。這(zhè)樣既能調動其積極性，又能使其感到自我價值的(de)實現，有效保證電商人(rén)力資源市場(chǎng)的(de)穩定。